Lloret de Mar fa un nou pas en la transformació digital de l’administració pública amb la incorporació de LIAM via WhatsApp. Es tracta d’un servei d’atenció ciutadana intel·ligent que amplia les funcionalitats del ciberagent municipal estrenat al web el desembre de 2024. Amb aquesta nova eina, l’Ajuntament es posiciona com un dels primers municipis catalans a oferir atenció multicanal automatitzada, adaptada als hàbits digitals de la ciutadania.
Més accessibilitat i funcionalitats avançades
El nou canal, actiu des de finals de maig, permet a la ciutadania interactuar amb l’Ajuntament des del mòbil, sense horaris, i amb funcionalitats avançades com escolta per àudio, reconeixement d’imatges i traducció d’idiomes en temps real.
Aquestes prestacions fan que el servei sigui més accessible, especialment per a persones amb dificultats de lectura o que no dominen el català o el castellà.
Un servei consolidat i en creixement
Des del seu llançament, LIAM web xat ha atès 3.146 usuaris/es entre l’1 de gener i el 7 de juny de 2025. Això representa un 56% del total de consultes rebudes per l’Ajuntament. El sistema es va entrenar amb el coneixement de més de 25 agents públics, garantint respostes precises i adaptades a les necessitats locals.
