Els resultats globals de satisfacció amb l’atenció urgent als hospitals de Blanes i Calella han millorat de manera significativa, segons el Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció d’usuaris (PLAENSA) de l’any 2025. L’estudi s’ha fet entre els mesos de febrer i abril mitjançant enquestes enviades per SMS, amb una mostra de 80 respostes per centre.
Els resultats mostren una millora global respecte als anys anteriors en tots dos hospitals. A més, s’observa una evolució positiva i una aproximació progressiva als resultats mitjans de Catalunya en la valoració global de l’atenció urgent rebuda. Aquestes dades reflecteixen l’esforç continuat dels equips professionals per millorar l’experiència del pacient i reforçar la qualitat assistencial.
Millora generalitzada a l’Hospital de Blanes
L’Hospital de Blanes registra una millora en tots els indicadors avaluats a l’enquesta PLAENSA 2025, sense que cap empitjori respecte a l’any anterior. Aquest fet suposa un avenç significatiu en la percepció de l’atenció urgent.
Els indicadors amb una evolució més positiva estan relacionats amb el tracte dels professionals, la qualitat de l’atenció mèdica i infermera i la confiança i sensació de seguretat durant l’atenció.
En total, nou indicadors superen la mitjana de Catalunya. La majoria estan relacionats amb la relació amb els professionals, la qualitat humana i la informació facilitada. Quatre indicadors superen el 90% de valoració positiva, sobretot els vinculats al tracte rebut i a la comprensió de les explicacions.
D’altra banda, onze indicadors se situen entre el 75% i el 90%. Aquests consoliden bons resultats en aspectes com l’accessibilitat i el temps de dedicació dels professionals. La sensació d’estar en bones mans millora de manera notable. Passa del 73,9% el 2024 al 85,5% el 2025, situant-se al mateix nivell que la mitjana de Catalunya.
L’únic indicador clarament per sota de la mitjana catalana és el de la comoditat de les sales d’espera, un aspecte per al qual l’hospital ja té previst un projecte de millora durant l’any 2026.
Evolució favorable a l’Hospital de Calella
L’Hospital de Calella també presenta una evolució favorable respecte a l’estudi de 2024, amb millores en la majoria d’indicadors i la consolidació d’una tendència positiva.
Els millors resultats es concentren en el tracte professional, la qualitat de la relació amb el personal sanitari, la confiança en l’equip assistencial i la qualitat de l’atenció rebuda a urgències. En aquest sentit, la sensació d’estar en bones mans passa del 80,3% el 2024 al 86,1% el 2025, superant lleugerament la mitjana de Catalunya.
Dos indicadors superen el 90% de valoració positiva, vinculats a la confiança en els professionals i al respecte rebut. A més, catorze indicadors se situen entre el 75% i el 90%, amb bons resultats en la informació facilitada, el temps de dedicació, la claredat de les explicacions i la coordinació de l’atenció.
Els indicadors amb puntuacions més baixes estan relacionats principalment amb aspectes estructurals i organitzatius, com els temps d’espera, el confort d’alguns espais i elements de la gestió del flux de pacients. Aquests àmbits ja han estat identificats com a línies de treball per continuar millorant l’experiència dels usuaris.
