La Corporació de Salut del Maresme i la Selva ha començat a utilitzar un sistema d’enquestes de satisfacció via SMS. Així, vol conèixer l’opinió dels pacients sobre la seva experiència en diferents serveis dels hospitals de Calella i Blanes, així com a les àrees bàsiques de salut de Calella, Malgrat–Palafolls i Lloret–Tossa de Mar.
El nou sistema, desenvolupat pel servei de Gestió i Serveis al Ciutadà, forma part del Pla Estratègic de la Corporació. L’objectiu és millorar l’experiència del pacient i fomentar la seva participació en l’assistència sanitària.
Identificar millores i adaptar serveis
Des de la Corporació expliquen que les enquestes s’envien 24 hores després de l’atenció en serveis hospitalaris. Aquests són Urgències, Cirurgia Major Ambulatòria, Hospitalització i Consultes Externes. En atenció primària, l’enviament es realitza un cop a la setmana i es dirigeix a pacients que han rebut atenció presencial o telefònica en els serveis de medicina de família, infermeria, pediatria i odontologia.
Els usuaris reben un SMS amb un enllaç a una enquesta digital, que es pot completar en menys d’un minut. Les preguntes avaluen aspectes com el tracte i l’amabilitat dels professionals, el temps d’espera, la claredat de la informació proporcionada i l’accessibilitat al centre.
Segons Miquel Montané, director de Gestió i Serveis al Ciutadà, aquest sistema permetrà identificar oportunitats de millora i adaptar els serveis a les necessitats i expectatives dels pacients.
Les dades recollides es tracten de manera confidencial i seguint la normativa vigent en protecció de dades.
