Coincidint amb la celebració del Dia Mundial dels Drets del Consumidor, el 15 de març, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Maresme ha fet balanç de la seva activitat durant el 2024. En total, l’OCIC va executar 2.599 actuacions. Això és un 0,3% més que l’any anterior, amb una notable variació en les tipologies de demandes gestionades.
L’OCIC, un servei del Consell Comarcal, té com a objectiu defensar els drets dels i les consumidors. Ofereix assistència en la tramitació de consultes, queixes, denúncies i reclamacions relacionades amb consum, i, quan és necessari, actua com a mediador o àrbitre entre les parts implicades.
Els detalls de les actuacions de l’any passat es distribueixen en 955 reclamacions, 692 consultes, 644 mediacions, 157 denúncies, 53 arbitratges i 38 queixes. Un dels principals canvis observats és l’increment de les queixes, que han passat de 17 el 2023 a 38 el 2024, i de les denúncies, que han crescut un 57%. Les consultes també han augmentat un 6,79%. En canvi, les reclamacions, arbitratges i mediacions han registrat petites disminucions.
Un dels punts destacats de l’OCIC és la seva capacitat per a la mediació i l’arbitratge. Durant el 2024, es van resoldre 204 reclamacions mitjançant mediació i 48 casos a través d’arbitratge. Pel que fa a les consultes, gairebé el 96% es van resoldre en menys de 15 dies, destacant la rapidesa del servei prestat.
